Ir para o conteúdo
Descubra conteúdos sobre atendimento digital, chatbots, qualidade no atendimento, WhatsApp Business API e outros temas essenciais para impulsionar o sucesso do seu negócio.
Confira nossas principais dicas
Métricas de Chatbot: 12 KPIs Essenciais para Medir a Performance Implementar um chatbot sem acompanhar suas métricas é como dirigir de olhos …
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um setor responsável pelo atendimento ao cliente. No Código de Defesa do Consumidor (CDC) encontramos normas e diretrizes referentes a este tipo de serviço que protegem a relação dos envolvidos entre vendas de produtos e serviços. Recentemente o Governo Federal atualizou este
Saber conduzir uma gestão dos negócios efetiva e otimizada significa, necessariamente, considerar o feedback de clientes. Este é um dos principais termômetros que permite compreender se o seu objetivo e meta estão sendo entregues de modo alinhado às expectativas de seus consumidores, sendo, portanto, uma das maneiras mais rápidas e
“Uma nova modalidade de estabelecimento de envio de mensagens”: essa é a definição básica para o RCS, sigla em inglês para Rich Communication Services, ou serviço de comunicação rica. Ele foi concebido para trazer mais agilidade e otimização no disparo de mensagens em massa para Androides. Mas será que ele
A maneira de se fazer negócios muda e acompanha o avanço da tecnologia. Se antes, ter uma rede social ou um e-commerce da sua marca era um diferencial, hoje é o mínimo que os clientes esperam. Agora o que está em alta são as estratégias multicanal digital. Elas visam integrar
O uso de uma inteligência artificial (IA) é, atualmente, essencial para qualquer empresa que deseja se modernizar. Isso se deve pelo fato de que ela é uma das principais tecnologias disruptivas da atualidade, tendo o potencial de modificar consideravelmente o modo de funcionamento das empresas. Por isso, podemos dizer que
Se você trabalha com atendimento ao cliente, com certeza já teve algum problema por um pedido de suporte de algum usuário que se perdeu na comunicação interna, não é mesmo? Para evitar essa e muitas outras situações é que um Service Desk existe e hoje é considerado essencial no atendimento
O cliente está sempre em busca de produtos com qualidade e melhor preço. E como sua empresa pode estar a frente dos concorrentes e garantir este serviço? Utilizando os indicadores de atendimento para metrificar a experiência dos seus consumidores antes, durante e após o processo de venda. Por mais que
As mensagens automáticas são uma ferramenta essencial atualmente para as empresas. Em um mercado tão concorrido, alguns detalhes podem ser o diferencial que faça seu cliente decidir por sua empresa e não pelo seu corrente concorrente. O bom atendimento vai além de um mero detalhe, ele é um fator decisivo
Cada vez mais aumenta a exigência do cliente por um atendimento ágil e de qualidade. O WhatsApp vem se mostrando uma ferramenta completa para o marketing de conversação. A partir de mensagens rápidas e práticas, essa ferramenta auxilia numa melhor experiência em todas as fases de contato cliente-empresa. Mensagens estratégicas
Deseja anotar o protocolo de atendimento? Hoje vamos falar um pouco dessa sequência numérica gerada no contato entre cliente e empresa. A automação do atendimento ao cliente vem ampliando os tipos de atendimento ao cliente, seja por telefone, e-mail, chat ou WhatsApp. Em todas é possível gerar um número de
Ter um Whatsapp Business com múltiplos atendentes é uma vertente em alta e que têm ajudado o estabelecimento no atendimento ao cliente, diminuindo a espera e aumentando o nível de aprovação e satisfação dele com a empresa. Se você tem um comércio físico ou e-commerce, ou, ainda, um estabelecimento que
Atualmente, a comunicação online é a principal via escolhida na comunicação entre clientes e empresas. Dentro desse contexto, o WhatsApp se tornou um dos aplicativos de mensagens mais populares no mundo dos negócios. E, você sabia que existem ferramentas que podem ser integradas no WhatsApp? Elas ajudam a tornar o
Junte-se a centenas de clientes que utilizam nossa plataforma todos os dias.
