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Atendimento humanizado: o que é e os principais pilares

O atendimento humanizado não se trata apenas de sorrir e cumprimentar. É uma filosofia que redefine a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, priorizando a empatia, a compreensão e a personalização. Neste conteúdo, vamos explorar a essência desse princípio e os pilares que o sustentam.

O que é o atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é uma abordagem no atendimento ao cliente que coloca a empatia, a compreensão e a personalização no centro de todas as interações entre empresas e clientes. Em vez de tratar os consumidores como meros números, esse conceito reconhece a individualidade e as necessidades únicas de cada cliente.

Dessa forma, busca criar conexões autênticas e significativas entre as empresas e seus clientes, valorizando a qualidade das interações em detrimento da quantidade.

Os profissionais dessa área que adotam o atendimento humanizado estão atentos às emoções e preocupações dos clientes, demonstrando empatia e oferecendo soluções personalizadas para resolver problemas ou atender às necessidades.

Importância do atendimento humanizado para o cliente

Os clientes desejam ser compreendidos e ouvidos. O atendimento humanizado demonstra empatia em relação aos problemas e preocupações do consumidor, proporcionando uma sensação de que suas emoções são validadas e suas necessidades são levadas a sério.

Além disso, quando recebem um atendimento genuinamente humano, eles tendem a confiar mais na empresa ou na marca. Essa credibilidade é essencial para a fidelização e para a construção de relacionamentos de longo prazo. Outra vantagem é que, ao resolver problemas de forma personalizada, é possível reduzir a probabilidade de conflitos e reclamações.

Principais pilares do atendimento humanizado

O atendimento humanizado é sustentado por diversos pilares fundamentais que ajudam a criar interações autênticas e positivas entre as empresas e seus clientes. Entenda:

Equipe de atendimento

Bons funcionários também fazem parte de uma abordagem mais sensível. Para isso os colaboradores devem estar instruídos para responder às dúvidas de maneira clara e educada. Se você vive um contexto em que é necessário mais dinamismo, optar pela automatização de mensagens é recomendado nesses momentos.

Porém, para a aplicação de uma ferramenta de automatização, é recomendado fazer o estudo da persona. Assim, você tem uma linguagem adequada para o seu público. Mas, uma equipe de atendimento é necessária para dúvidas mais elaboradas, e ela deve estar preparada para supri-las.

Educação e simpatia constante

Para ser uma empresa humanizada, todas as comunicações têm como base simpatia e educação. Isso permite que o público se sinta confortável para captar a informação e evita estresses quando há erros de produtos ou serviços. Então é necessário manter sempre essa postura.

Envolvimento emocional real

A cordialidade não deve ser fria ou sem flexibilidade. A aproximação emocional é o ponto principal para o formato de atendimento. A conquista do envolvimento emocional é um dos pilares mais importantes da empresa.

Então, saber o que o seu público gosta de consumir de filmes, música, alimentação, entretenimentos e quais são suas dores é uma forma de tentar um envolvimento emocional.

O cliente deve se sentir com importância

Compreender e valorizar ajuda a fidelizar o consumidor. Assim, é essencial manter durante e após, como nos feedbacks, um contato com o cliente. Isso dá importância ao cliente e deixa aberto um canal de retorno.

Postura humanizada dentro valores da empresa

Ter valores e propósitos alinhados com o seu público faz com que se conectem com maior profundidade. Então, esse pilar deve ser claro tanto para relações internas com os funcionários quanto para os clientes.

dicas para ter um atendimento humanizado

3 dicas de como ter um atendimento humanizado

Os pilares são o que você quer alcançar. Mas, como é que se conquista um atendimento humanizado? É um trabalho de compreender o público e como se comunicar com ele de maneira real. Separamos uma lista para te ajudar nesse objetivo:

Treinamento dos funcionários

Dispor treinamentos para que os funcionários tenham as competências necessárias para um serviço de qualidade. Desenvolver não apenas o lado técnico, mas também as competências sociais. Essas habilidades são essenciais para toda a empresa.

Com bons colaboradores evita desgastes na equipe e melhora a agilidade na resolução de problemas. Além disso, com o treinamento certo, o suporte evita a perdas de clientes por conta de problemas e imprevistos.

Conhecer a linguagem do seu público

Alinhar uma maneira de se comunicar e padronizar, facilita as abordagens da empresa com os clientes. Mas, para isso ser feito de maneira não robotizada, é importante conhecer a linguagem do seu público.

Assim, construir uma persona é fundamental para a empresa. Isso é essencial para construir um bom relacionamento com o cliente.

Aposte em tecnologias de atendimento

Automatizar o WhatsApp para respostas a FAQs ou utilizar uma lista de transmissão de e-mails não é problema. Pelo contrário, fazer essa adaptação com a tecnologia pode ser benéfico para o seu negócio.

No entanto, as mensagens devem estar com uma linguagem correta, de acordo com o seu público. Além disso, o uso dessas automações garante agilidade no atendimento, isso faz com que o cliente sinta a empresa presente para ele.

Assim, o atendimento humanizado no WhatsApp e outras mídias sociais já está presente no nosso dia a dia. Usar tecnologias para otimizar o máximo esses meios de comunicação é fundamental.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o atendimento humanizado, deixe o seu comentário sobre o que achou do nosso conteúdo e confira também avaliação de atendimento: o que é e de que forma realizá-la!

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Romulo Balga

Romulo Balga, CEO da Maxbot, atua há mais de 15 anos com atendimento ao cliente. Especialista em marketing e vendas e mentor de startups, ele começou sua carreira empreendedora desenvolvendo projetos para lojas virtuais. Durante esse período, Romulo percebeu a dificuldade das empresas em oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

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