Ir para o conteúdo
O mensageiro mais utilizado entre os brasileiros na atualidade é certamente o WhatsApp. O aplicativo ficou tão popular que muitas empresas o utilizam para atender seus clientes, seja para tirar dúvidas, agendar consultas, enviar catálogos, cupons e, principalmente, para vender produtos e serviços.
Com tantas mensagens enviadas e recebidas, infelizmente, ocorrem alguns crimes, como discriminação e ameaças, além de práticas negativas, como enviar mensagens excessivamente, conteúdos não autorizados e mais. Dessa forma, a plataforma analisa cada caso e pode bloquear o uso desse número de forma temporária ou permanente. Entenda mais sobre o assunto no conteúdo abaixo.
Motivos que podem fazer seu número ser bloqueado
Conhecer os motivos que fazem o seu número ser banido é o primeiro passo para fugir do bloqueio do WhatsApp. Isso ocorre quando existe uma violação dos Termos de Serviço ou Políticas de Privacidade da plataforma. O bloqueio pode ser temporário ou definitivo, dependendo da gravidade da infração. Veja alguns motivos abaixo:
- Propagação de fake news;
- Utilizar versões não oficiais da plataforma, como WhatsApp Plus ou WhatsApp GB;
- Envio de mensagens discriminatórias ou ameaças a usuários;
- Envio de mensagens de spam ou mensagens indesejadas, em geral;
- Encaminhar a mesma mensagem para muitas pessoas, inclusive para usuários que não possuem o seu contato salvo;
- Divulgação de propagandas, anúncios ou outras solicitações comerciais;
- Venda de produtos ou serviços que são proibidos pela plataforma;
- Denúncia de terceiros;
- Uso excessivo de listas de transmissão;
- Ter o número bloqueado por vários usuários ao mesmo tempo;
- Uso de listas de contato de terceiros;
- Bloqueios recorrentes.
Confira também: Cobrança inteligente: 5 motivos para usar na sua empresa
Diferença entre banimento temporário e definitivo no WhatsApp
Como já reforçamos anteriormente, existem dois tipos de banimento no WhatsApp: o temporário e o definitivo. Ambos servem como uma forma de punição pela violação de termos da plataforma, no entanto, o principal ponto que diferencia eles é a gravidade dessa inflação. Confira com mais detalhes abaixo.
Banimento temporário
O banimento temporário, no WhatsApp bloqueado, ocorre por alguns motivos menos graves, como utilizar a versão não oficial do aplicativo, pois a plataforma oficial não consegue garantir a segurança dos dados. Além disso, ele pode ocorrer mais de uma vez.
Caso a conta tenha sido banida temporariamente, ao entrar no aplicativo vai aparecer um cronômetro com o tempo restante para liberação do uso. Esse tempo varia conforme a análise do WhatsApp. Além de uma mensagem informando o banimento temporário.
“Você está temporariamente banido do WhatsApp pois pode ter violado os nossos Termos de Serviço.”
Banimento definitivo
Já o banimento definitivo ocorre quando as violações são graves, como espalhar fake news, fazer ameaças, mensagens de preconceito e mais. Nesse caso, a pessoa pode tentar criar outra conta, porém, passará pela análise da plataforma. No banimento definitivo, o usuário vai receber a seguinte mensagem:
“Seu número de telefone (XX) XXXXX-XXXX foi banido do WhatsApp Business. Fale conosco para obter ajuda.”
Como recuperar o número do WhatsApp?
Como vimos, você pode ter o WhatsApp bloqueado por vários motivos, inclusive por ataque hacker. Caso o seu número tenha sido banido e você acredita que não violou nenhuma Política de Privacidade e foi banido por engano, saiba que é possível recorrer.
Para isso, envie um e-mail para “support@whatsapp.com” descrevendo o ocorrido ou ainda clicar em “solicitar análise”. Para o e-mail, você pode seguir as dicas abaixo para aumentar suas chances de conseguir utilizar o seu número novamente. Além disso, veja também uma lista com 5 aplicativos e ferramentas para melhorar o WhatsApp.
- Escrever o e-mail na língua inglesa;
- Informar o número de telefone banido;
- Se for possível, anexe provas que comprovem o ocorrido.
- Aguarde a análise da plataforma, essa etapa pode demorar até 48 horas.
O que fazer se o WhatsApp recusar a solicitação?
Se a sua solicitação for recusada, você ainda pode tentar contato com o suporte global da plataforma, pelo e-mail “smb_web@support.whatsapp.com”. Analise bem a mensagem do e-mail e veja o que pode acrescentar como prova da não violação do seu número e solicite a liberação do seu número novamente.
Como evitar o bloqueio do WhatsApp?
Para não ter o WhatsApp bloqueado basta seguir as dicas abaixo, assim evita transtornos e prejuízos com a perda dos seus contatos, mensagens, possíveis negociações e conversas com seus clientes. Além disso, prefira automatizar o atendimento com chatbots personalizáveis para seguir as boas práticas da plataforma.
Leia os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade
Ler os Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp é essencial para evitar as infrações. Dessa forma, você protege seu número de possíveis banimentos. Ainda, é importante ler esses documentos periodicamente, pois são atualizados conforme as mudanças que surgem.
Opt-in e opt-out
Essa opção é muito importante para evitar o banimento do seu número. Esses termos se referem à opção de autorização do cliente para receber ou não suas mensagens. Além de ser uma forma respeitosa de abordar seus consumidores, isso ajuda na sua comunicação com ele, melhorando a experiência com relação a sua marca.
Use somente provedores oficiais do WhatsApp API
Utilizar as versões não oficiais do aplicativo pode colocar seus dados em risco, pois o WhatsApp não garante que estas versões utilizam criptografia e outros níveis de segurança para a proteção de dados. Além disso, suas mensagens, localização ou arquivos compartilhados não estarão seguros com esses aplicativos não oficiais.
Por isso, se você utiliza o mensageiro comercialmente e deseja automatizar o atendimento, escolha parceiros do WhatsApp com API oficial, como a Maxbot, para garantir a segurança e proteção dos seus dados e também do seu negócio.
Plataforma Maxbot
Como dissemos anteriormente, uma das formas de evitar o WhatsApp bloqueado é utilizar uma plataforma que seja parceira oficial do mensageiro. Assim, você consegue automatizar o atendimento, além de ter mais segurança para otimizar suas vendas.
Conheça nossos planos para empresas e tenha vários atendentes em um só número. Além de diversas funcionalidades, como realizar atendimentos simultâneos, definir horários de atendimento, Pabx digital, atendimento passivo anti-bloqueio e mais.
Agora que você sabe como evitar o WhatsApp bloqueado, continue navegando no nosso blog e confira também: Chatbot para e-commerce: por que você precisa ter. Até lá!
