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O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros. Nos últimos anos, ele também se tornou uma ferramenta indispensável pelas empresas que utilizam esse meio para se comunicarem com seus clientes em diferentes etapas do processo de venda.

Além das funcionalidades básicas, muitos empresários investem em ferramentas e aplicativos para melhorar o WhatsApp, para explorar ainda mais o seu potencial como meio de comunicação. Mas você sabia que tanto você como sua empresa podem ter o número banido do WhatsApp?

Isso acontece quando algum termo de uso do aplicativo é violado. No caso de uso comercial, ficar sem essa comunicação pode representar um prejuízo grande no final do mês, perder conversas e ainda contatos de clientes. Se você quer saber o que fazer se for bloqueado no WhatsApp e como evitar essa surpresa, acompanhe!

Celular com simbolo do whatsapp bloqueado

Motivos que podem fazer seu WhatsApp ser bloqueado

Antes de tudo, é importante saber o que faz o seu número ser bloqueado pelo aplicativo. Isso acontece quando há uma violação dos Termos de Serviço ou de Políticas de Privacidade da plataforma, veja alguns motivos:

  1. Propagação de fake news;
  2. Envio de mensagens discriminatórias ou ameaças a usuários;
  3. Envio de mensagens de spam ou mensagens indesejadas em geral;
  4. Divulgação de propagandas, anúncios ou outras solicitações comerciais;
  5. Utilização de provedores de WhatsApp não-oficiais.
  6. Uso excessivo de listas de transmissão;
  7. Uso de listas de contato de terceiros;
  8. Utilização de versões modificadas do WhatsApp.

Confira: Vendas No WhatsApp – Veja 6 Dicas Para Bombar.

Quanto tempo um número fica banido do WhatsApp?

O bloqueio do número pelo WhatsApp pode ocorrer de forma temporária ou definitiva, isso irá depender da gravidade da violação realizada pelo usuário.

Banimento temporário

O banimento temporário ocorre quando são identificadas atividades que colocam em risco outras contas. Uma das causas pode ser o uso de uma versão pirata do WhatsApp Business.

Neste caso, ao abrir o aplicativo, o usuário irá visualizar na tela do celular a seguinte mensagem:

“Você está temporariamente banido do WhatsApp pois pode ter violado os nossos Termos de Serviço. Você poderá usar o WhatsApp em…”

Abaixo do texto irá aparecer uma contagem regressiva que indica o período do bloqueio. Esse tempo pode variar conforme o julgamento da plataforma. O bloqueio temporário pode ocorrer mais de uma vez, caso houver violação

Banimento definitivo

Em caso de violações graves, como disseminação de fake news e mensagens de preconceito e ameaças, pode ocorrer o banimento definitivo do número do WhatsApp. Neste caso, o usuário recebe a seguinte mensagem:

Seu número de telefone (XX) XXXXX-XXXX foi banido do WhatsApp Business. Fale conosco para obter ajuda.

Na tela aparecerá a opção “Cancelar” e “Suporte”. O usuário pode tentar criar outra conta, mas ela estará sujeita à aprovação pela plataforma do aplicativo.

Celular com o simbolo do whatsapp

Como recuperar o número do WhatsApp?

Se você acredita que não violou nenhuma Política de Privacidade do WhatsApp e teve seu número banido por engano, você pode recorrer a essa decisão. O bloqueio também pode ocorrer devido à invasão de hackers no seu aparelho ou pela denúncia sem explicação por pessoas mal intencionadas.

O primeiro passo é enviar uma mensagem solicitando a liberação do seu número para o suporte da plataforma no e-mail support@whatsapp.com, nela deve conter explicações claras do ocorrido. Veja algumas dicas que podem aumentar as chances da sua resposta ser positiva:

Após isso é só aguardar a análise pela plataforma, que pode demorar até 48 horas. Caso não seja constatada nenhuma irregularidade, é provável que seu número seja liberado.

Quer ajuda para recuperar o número do seu WhatsApp? A Maxbot preparou um passo a passo detalhado para você, confira neste link.

E se o WhatsApp não atender a solicitação de recuperação da conta?

Se a resposta para a sua solicitação de desbloqueio da conta for negativa, existe ainda a possibilidade de entrar em contato diretamente com a equipe global do WhatsApp Business pelo e-mail smb_web@support.whatsapp.com.

Revise o e-mail de solicitação de bloqueio e veja se algo pode ser adicionado para comprovar que não houve nenhuma infração da sua parte, como alguma foto ou mensagem.

Atenção: o WhatsApp não possui nenhum telefone para relacionamento, portanto tome cuidado para não cair em um golpe.

Logo do whatsapp em balões de acrilíco

Como não ter o número bloqueado no WhatsApp?

Confira algumas dicas que podem diminuir suas chances de ter o número bloqueado pela plataforma do WhatsApp:

Leia os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade

Um erro muito comum entre os usuários do WhatsApp é aceitar as Políticas de Privacidade do aplicativo sem ler. Por isso, é comum que o usuário cometa alguma infração sem saber.

Além disso, é importante você estar ciente que esse documento é atualizado conforme as necessidades que surgem, então, principalmente se você usa o aplicativo para fim comercial, é importante sempre acessá-lo para ficar por dentro das mudanças.

Use somente provedores oficiais do WhatsApp API

Fique atento ao contratar um serviço de integração para o WhatsApp. Existem muitas opções que prometem diversas funcionalidades, que muitas vezes são enganosas e principalmente, não são autorizadas pela plataforma oficial.

Como já mencionamos, eles podem fazer com que você tenha o uso do aplicativo bloqueado temporariamente.

Procure sempre empresas que tenham o selo do WhatsApp para integração ao API do WhatsApp.

Opt-in e opt-out

Opt-in e opt-out se referem a uma opção de autorização de envio e bloqueio de mensagem que pode ser configurada pelo chatbot.

É muito importante que as empresas que se comunicam com muitos clientes ofereçam esse recurso para que eles escolham quando receber ou não a sua mensagem.

Além de evitar que seu número seja bloqueado pela plataforma do WhatsApp, esse procedimento ajuda a melhorar a experiência do consumidor com a sua marca.

O WhatsApp está presente na nossa rotina pessoal e profissional e é um aplicativo que veio para ficar! Ter o número bloqueado pode trazer diversos transtornos e com certeza ninguém quer passar por isso, não é mesmo? Então é só ficar atento às dicas que demos neste post e usar da melhor forma esse meio de comunicação.

Veja também nosso post sobre mensagens automáticas no WhatsApp Business: Dicas para configurar e acompanhe o blog da Maxbot para ficar por dentro das tecnologias que podem melhorar seu atendimento.

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