Confira um guia completo sobre comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor é um dos fatores responsáveis para entender melhor o seu público, consequentemente, aumentar suas vendas. Assim, você pode traçar diversas estratégias de adaptações da sua marca, serviços e produtos.

São muitos os detalhes que precisam ser analisados, mas são informações valiosas que podem fazer a diferença no seu negócio. Se deseja saber mais sobre o tema, continue a leitura abaixo para aplicar na sua empresa.

O que é o comportamento do consumidor?

É o estudo realizado para entender como ocorrem as alterações de consumo, além das influências e estímulos que resultaram nas compras. Esses estudos acabaram se tornando um conceito no mundo do marketing, que utiliza técnicas e dados aprofundados para entender o tema.

Entendendo seus consumidores, fica mais fácil montar estratégias para criar conexões e otimizar o relacionamento. Fazendo o atendimento personalizado você consegue criar uma comunicação otimizada, de forma que seu público se conecte com sua marca e opte por seus produtos e serviços.

Por que entender o comportamento do consumidor é importante?

Ao entender seu público, você consegue alcançá-lo de maneira assertiva, conforme a linguagem utilizada por ele, conceitos e pensamentos. Após entender o seu consumidor, todas as outras estratégias ficam mais fáceis de serem aplicadas.

É importante fazer pesquisas frequentes para acompanhar as tendências e as mudanças de consumo. Assim, você consegue fazer as adequações necessárias para se manter atualizado.

O que motiva um comportamento de compra?

Conheça os principais fatores que motivam os consumidores a finalizarem suas compras:

• Fatores pessoais: são os aspectos de cada pessoa, como gênero, profissão, idade e mais;
• Fatores psicológicos: é a percepção da necessidade e do desejo relacionados à compra do produto;
• Fatores sociais: o padrão social dita muitas regras e influencia diretamente a todos nós, inclusive nossos gostos sofrem interferência de familiares e amigos, mesmo sem perceber;
• Fatores culturais: são as percepções e valores que criam a conexão com o público e a marca;

Confira também: Gatilhos mentais para vendas: 5 opções para aumentar suas conversões

Tipos de comportamento de compra

Conhecer o seu público e como se comporta é importante para entender o melhor momento para investir na comunicação assertiva, conforme o funil de vendas. Assim, vai resultar em abordagens mais eficientes.

Habitual

O comportamento de compra habitual está relacionado à rotina. Nesse caso, esse consumidor costuma comprar produtos de qualidade e preços parecidos, sem pensar muito. Para fidelizar seu público, priorize o atendimento e a comunicação sempre presente.

Complexa

Este tipo de compra ocorre quando o consumidor deseja comprar produtos mais caros e especiais, sendo algo fora do habitual. Nesse caso, o público pesquisa, compara, procura por resenhas e experiências de outras pessoas para tomar a sua decisão.

Para conquistar o seu consumidor, tenha um posicionamento de marca bem definido e um bom atendimento automático para agilizar e atender seu público em qualquer horário, interagir nas redes sociais e mais.

Busca por variedade

A busca por variedade ocorre quando o consumidor procura por algo muito específico, no entanto, ele adquire vários produtos até encontrar o que deseja. Geralmente, são compras de baixo valor, mas que se diferenciam pela qualidade.

Dissonância cognitiva reduzida

Esse tipo de comportamento está ligado à indecisão de uma compra. Sabe quando você precisa comprar algo que tenha um valor elevado e fica em dúvida entre produtos similares? Nesse caso, o consumidor começa a procurar critérios de desempate como popularidade da marca, diferenciais, descontos e mais.

Ao conhecer sua persona, procure adaptar sua marca a esse perfil de consumo. Desde que não desfigure sua posição de marca e valores, pois isso é algo que os consumidores valorizam. Além disso, não esqueça de enviar mensagens de agradecimento para mostrar o quanto eles são importantes para sua empresa.

Como entender o comportamento do seu consumidor

Entenda os principais fatores que influenciam no comportamento de compra do seu público e trace estratégias assertivas para se abordá-lo.

Escute seus clientes

Pesquise sobre o que os seus consumidores estão falando nas redes sociais, solicite feedbacks, faça pesquisas, ouça realmente o que eles têm a dizer. Depois de toda sua pesquisa, o próximo passo é saber o que precisa ser adaptado.

Organize as informações

Utilize a tecnologia a seu favor e invista em atendimento com chatbot para atendimento automático. Assim, você consegue coletar dados, personalizar o atendimento e agilizar diversas etapas de dúvidas, compras e mais. Assim, você centraliza todas as informações em um único lugar e consegue gerir relatórios precisos sobre o comportamento dos seus consumidores.

Use ferramentas de análise

Uma boa análise de dados precisa de ferramentas e especialistas que saibam como coletar, manusear e interpretar os dados. Dessa forma, você tem mais informações corretas para traçar os próximos passos.

Gostou do conteúdo? Continue navegando no nosso blog e aprenda mais sobre tecnologia, atendimento ao cliente, marketing e muito mais. Aproveite para conferir também: Segmentação de clientes: Veja como fazer na sua empresa. Até lá.