Tudo o que você precisa saber sobre atender bem todos os clientes

Empreendedor, você não está conseguindo atender bem todos os clientes e essa situação está afetando sua empresa? Veja mais sobre atender bem todos os clientes.

O que você precisa urgentemente, então, é saber a verdade que ninguém nunca contou a você.

Este conteúdo tem esse nobre objetivo, de mostrar a você as principais técnicas para conseguir resolver, de uma vez por todas, esse problema tão comum e prejudicial no meio empresarial.

Portanto, se você quer ser destaque no atendimento ao cliente, não deixe de acompanhar este artigo até o final para ficar por dentro do assunto.

Consequências de não conseguir atender bem todos os clientes

Antes de mais nada, é preciso que você compreenda todas as consequências que são geradas por conta de um mal atendimento.

Com isso, você consegue ter uma melhor compreensão da dimensão desse grande e perigoso problema.

Pois bem, o atendimento ao cliente de forma ineficaz traz os seguintes prejuízos:

• Prejudica a reputação da sua marca e empresa, já que as reclamações dos clientes vão se tornando mais frequentes nos principais meios de comunicação, como internet, por exemplo;
• Como consequência natural, faz você perder clientes;
• Traz uma enorme dificuldade na fidelização dos clientes e na conquista de novos;
• Faz com que a equipe de atendimento se torna desmotivada e trabalha com baixo desempenho;
• Os problemas não solucionados através do atendimento se tornam maiores, gerando sérios problemas para a empresa, inclusive jurídicos;

Como você viu, os prejuízos são de grande porte, podendo afetar todo o modelo de negócio da empresa, caso a solução não seja buscada no tempo certo.

Sinais de um mau atendimento

Veja agora quais são os principais sintomas que sinalizam de que seu setor de atendimento não está sendo eficaz:

• Atendimento muito burocrático;
• Tempo de espera do cliente acima do razoável;
• Excesso de transferência de chamadas;
• Poucos canais de comunicação;
• Não consegue compreender as necessidades do cliente;
• Não preza pela transparência;
• Não é capaz de solucionar os problemas dos clientes;

Portanto, é preciso saber como resolver esse problema com eficiência, como será mostrado a seguir com 5 dicas práticas para você implementar no seu setor de atendimento.

5 dicas de como melhorar a eficiência do atendimento

Veja agora 5 dicas práticas de como resolver esse problema:

1. Procure entregar valor ao cliente: seja qual for a interação com o cliente, busque sempre entregar valor a ele, demonstrando que sua empresa tem um diferencial;

1. Tenha empatia e entenda as reclamações: quando o cliente estiver nervoso, procure concordar com ele no início, sinalizando que sua empresa está à disposição para resolver o seu problema. Neste momento, não tenha receio em assumir os erros e fazer um pedido de desculpas.

1. Preze pelo relacionamento com cada cliente seu: pense nos consumidores a longo prazo, lembrando sempre que conquistar um cliente é bem mais valioso do que manter um. Ao longo do relacionamento, o cliente oferece diversas oportunidades para o seu negócio, sendo importante que você não deixe escapar nenhuma delas por conta de atendimento precário no momento em que o consumidor mais precisava.

1. Colha os feedbacks: quando o atendimento chegar ao final, colha o feedback junto ao cliente, perguntando se suas dúvidas foram resolvidas, fazendo o cliente classificar o atendimento e dar sugestões de como aprimorar o serviço.

1. Invista em treinamento: equipe treinada é sinônimo de equipe motivada, já que vai se sentir mais valorizada e com mais perspectiva de crescimento profissional.

Com esse panorama completo sobre a equipe de suporte e com essas 5 dicas, você não precisa mais se preocupar com atender bem todos os clientes