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Uma mensagem de ausência no WhatsApp avisa que você não pode responder naquele momento e informa quando o atendimento volta. O texto deve dizer quem está falando, qual é a previsão de retorno e o que o cliente pode fazer enquanto espera.
Abaixo estão 30 modelos editáveis para situações comuns. Substitua os campos entre colchetes, como [empresa], [data] e [horário], antes de usar. Só mantenha prazos, links e canais que sua empresa consegue cumprir ou atender.
Índice
30 exemplos de mensagem de ausência para WhatsApp Business
Fora do horário de atendimento
1. Aviso curto com horário de retorno
Olá! Você está falando com a [empresa]. Estamos fora do horário de atendimento e voltamos em [dia], às [horário]. Deixe sua dúvida por aqui para respondermos no retorno.
2. Fim de expediente com pedido em andamento
Nosso expediente terminou por hoje. A equipe da [empresa] volta em [data], às [horário]. Se o contato for sobre uma compra, envie o número do pedido e conte o que precisa.
3. Atendimento apenas em dias úteis
Obrigado pelo contato com a [empresa]! Atendemos de [dias de atendimento], das [horário de início] às [horário de término]. Retomaremos as respostas no próximo dia de atendimento. Pode deixar sua mensagem.
4. Final de semana
Oi! A [empresa] não atende pelo WhatsApp neste final de semana. Voltamos em [data], às [horário]. Enquanto isso, você pode consultar nossos produtos em [link do catálogo].
5. Contato durante a noite
Boa noite! Nosso atendimento pelo WhatsApp já encerrou. Voltamos em [data], às [horário]. Informações sobre nossos serviços estão em [link do site]. Se sua dúvida não estiver lá, deixe uma mensagem.
6. Clientes em outros fusos
Olá! O atendimento da [empresa] funciona de [dias], das [horário de início] às [horário de término], no fuso de [cidade ou região]. No momento estamos fora desse período. Retomaremos as respostas em [data], a partir de [horário], nesse mesmo fuso.
Mensagem de ausência criativa para WhatsApp
Um tom leve pode combinar com sua marca, mas não deve esconder a informação principal. Evite piadas em reclamações, cobranças ou situações delicadas.
7. Pausa para o café
O café está em pausa, e o atendimento da [empresa] também! Voltamos às [horário] de [data]. Deixe sua dúvida por aqui para continuarmos a conversa no retorno.
8. Loja de portas fechadas
Baixamos as portas por hoje, mas você pode deixar seu recado. A [empresa] volta a atender em [data], às [horário]. Quer dar uma olhada no catálogo enquanto isso? Acesse [link do catálogo].
9. Restaurante fora do atendimento
Nossa cozinha descansou as panelas por hoje! A [empresa] volta a receber pedidos em [data], às [horário]. O cardápio está em [link]. Mensagens enviadas agora não confirmam pedidos.
10. Salão ou barbearia
As tesouras pararam por hoje! Nosso atendimento volta em [data], às [horário]. Conte qual serviço procura e o dia de sua preferência. Vamos conferir a agenda no retorno; esta mensagem ainda não confirma um horário.
11. Loja de presentes
Sua ideia de presente pode ficar aqui enquanto a loja descansa. A [empresa] volta em [data], às [horário]. Conte para qual ocasião você está procurando e qual é a data da entrega desejada. Confirmaremos as opções e os prazos no atendimento.
12. Pet shop
Encerramos os atendimentos de hoje por aqui. Voltamos em [data], às [horário]. Deixe o nome do seu pet e o serviço que procura. A equipe da [empresa] confere a disponibilidade no retorno.
O aviso está pronto, mas quem acompanha as conversas quando a equipe volta? Conheça a plataforma de atendimento da Maxbot e veja se ela atende à rotina da sua empresa.
Mensagem de indisponível no WhatsApp
Para pausas durante o expediente, use uma previsão que faça sentido naquele dia. Não deixe uma mensagem de reunião ou almoço ativa durante a semana inteira.
13. Indisponibilidade temporária da equipe
Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento. A previsão é retomar o atendimento em [data], às [horário]. Deixe um resumo do que precisa para a equipe da [empresa] responder no retorno.
14. Profissional em atendimento
Olá! Sou [nome], da [empresa]. Estou em atendimento e não consigo responder agora. Volto às mensagens a partir de [horário] de [data]. Pode me contar o assunto por aqui.
15. Intervalo de almoço
Estamos no intervalo de almoço até [horário] de hoje, [data]. Depois desse horário, a equipe da [empresa] retoma as respostas. Deixe sua dúvida nesta conversa.
16. Reunião ou treinamento
A equipe da [empresa] está em [reunião ou treinamento] até [horário] de [data]. O atendimento pelo WhatsApp fica pausado nesse período. Ao voltar, vamos ler as mensagens pendentes.
17. Falha técnica sem previsão confirmada
Estamos com uma falha técnica que impede o atendimento por este canal. Ainda não temos uma previsão confirmada de retorno. As atualizações serão publicadas em [canal de avisos]. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Use o modelo 17 somente se o aviso puder ser enviado e houver um canal de atualizações mantido pela equipe. Uma falha no próprio envio pode impedir que o cliente receba a mensagem.
Mensagem de ausência para clientes
Escolha o próximo passo conforme o motivo do contato. Um link útil pode ajudar; uma lista de links sem explicação só dá mais trabalho ao cliente.
18. Pedido de orçamento
Olá! A equipe comercial da [empresa] está ausente e volta em [data], às [horário]. Para pedir um orçamento, informe o produto ou serviço, a quantidade e a cidade de atendimento. Confirmaremos valores e disponibilidade quando respondermos.
19. Consulta sobre entrega
Nosso atendimento volta em [data], às [horário]. Para acompanhar uma entrega da [empresa], consulte [link de acompanhamento]. Se precisar de ajuda, deixe o número do pedido e sua dúvida, sem enviar dados de pagamento.
20. Dúvidas frequentes
Estamos fora do expediente. Você pode consultar as respostas sobre [assuntos cobertos] em [link da central de ajuda]. Se não encontrar o que precisa, escreva sua pergunta aqui. Voltamos em [data], às [horário].
21. E-mail como canal alternativo
O WhatsApp da [empresa] está sem atendimento até [data], às [horário]. Nesse período, nossa equipe atende pelo e-mail [e-mail], de [dias e horários]. Ao escrever, inclua o assunto do contato. Não é necessário enviar a mesma solicitação pelos dois canais.
22. Plantão por telefone
O atendimento regular da [empresa] volta em [data], às [horário]. Para [situações cobertas pelo plantão], ligue para [telefone]. O plantão funciona de [dias e horários]. Para os demais assuntos, deixe sua mensagem aqui.
23. Informações nas redes sociais
Estamos fora do horário de atendimento e voltamos em [data], às [horário]. Os avisos sobre [eventos, agenda ou novidades] estão em [link da rede social]. Para tratar de um pedido ou serviço, deixe sua dúvida nesta conversa.
24. Suporte pelo site
Nossa equipe do WhatsApp volta em [data], às [horário]. Para suporte sobre [assuntos atendidos], use o chat em [link do site], disponível de [dias e horários]. Se preferir aguardar por aqui, descreva sua dúvida.
Os modelos 21, 22 e 24 só servem se houver atendimento real no canal e no período informados. Não ofereça suporte imediato, plantão ou chat 24 horas apenas para deixar a mensagem mais completa.
Mensagem de ausência de férias, feriado e recesso
Informe a data e o horário em que as respostas recomeçam. Evite escrever apenas “até [data]”, pois o cliente pode não saber se o atendimento volta nesse dia ou no seguinte.
25. Férias de profissional autônomo
Olá! Estou de férias de [data de início] a [data de término]. Retomo o atendimento em [data de retorno], às [horário]. Durante esse período não responderei por aqui. Deixe sua mensagem para eu consultar quando voltar.
26. Férias coletivas
A equipe da [empresa] está em férias coletivas. Nosso atendimento volta em [data], às [horário]. As mensagens recebidas nesse período serão lidas a partir do retorno. Agradecemos a compreensão.
27. Feriado sem atendimento
Olá! A [empresa] não terá atendimento em [data do feriado]. Voltamos em [data de retorno], às [horário]. Você pode deixar sua solicitação nesta conversa para respondermos após a pausa.
28. Recesso de Natal e Ano Novo
Boas festas! A [empresa] está em recesso de Natal e Ano Novo, de [data de início] a [data de término]. Retomamos as respostas em [data de retorno], às [horário]. Informações sobre pedidos já feitos estão em [link de acompanhamento].
29. Horário reduzido no feriado
Nesta semana de [feriado], a [empresa] atende de [dias], das [horário de início] às [horário de término]. Você entrou em contato fora desse período. Nosso próximo atendimento começa em [data], às [horário].
30. Aviso antecipado de que não haverá atendimento
Aviso da [empresa]: não haverá atendimento em [data], por [motivo breve, se necessário]. Retomaremos as respostas em [data de retorno], às [horário]. Se precisar falar conosco antes da pausa, atendemos até [data e horário de encerramento].
O modelo 30 é um aviso antecipado, não uma resposta para manter ativa depois do retorno. Atualize o texto quando a pausa começar e retire-o ao retomar o atendimento.
Para outras etapas da conversa, veja também as frases prontas para atendimento ao cliente via WhatsApp.
Por que usar mensagens de ausência para WhatsApp Business?
Quem escreve fora do expediente pode não ter consultado o horário no perfil. O aviso de ausência coloca essa informação na conversa e explica quando vale esperar uma resposta.
No WhatsApp Business, a mensagem de ausência serve para comunicar essa pausa. Ela não comprova que uma pessoa leu a solicitação, abriu um chamado ou começou a resolver o problema.
Benefícios da mensagem de ausência
Um aviso claro ajuda o cliente a decidir se espera, consulta uma página de ajuda ou procura um canal alternativo. Também permite que a equipe informe seu horário sem sugerir disponibilidade permanente.
O benefício depende do que acontece depois: se a empresa anuncia retorno na segunda-feira, precisa organizar a leitura e a resposta das conversas pendentes. O aviso sozinho não garante satisfação, vendas ou cumprimento de obrigações legais.
Se você ainda está organizando esse canal, consulte o guia de WhatsApp para negócios.
Como escrever uma boa mensagem de ausência
Comece com uma saudação breve e identifique a empresa. Depois informe a pausa e a previsão de retorno. Termine com uma orientação útil, como deixar a dúvida, informar o número do pedido ou consultar uma página específica.
Antes de ativar o texto, confira:
- O horário corresponde ao atendimento real? Inclua o fuso se receber clientes de outras regiões.
- A data está explícita? “Amanhã” e “hoje” ficam errados se o aviso não for atualizado.
- O prazo é de reabertura ou de resposta? “Voltamos às 9h” não significa que todas as mensagens serão respondidas às 9h.
- O link abre e leva ao conteúdo prometido? Remova catálogos, centrais e contatos que não existam.
- Você pediu apenas o necessário? Evite solicitar senhas, dados de cartão ou informações sensíveis no aviso.
Prefira um horário de retorno a expressões vagas como “em breve” ou “o mais rápido possível”. Se não houver previsão, diga isso com clareza e indique onde haverá atualizações, se esse canal existir.
Posso usar “não estou disponível no momento, mas responderei assim que possível”?
Pode, mas essa frase não informa quando você volta. Para uma pausa com horário definido, adapte o modelo 14. Use “responderei assim que possível” sem prazo apenas quando realmente não conseguir dar uma previsão; não invente uma para preencher a mensagem.
Mensagem de ausência é igual a saudação ou encerramento?
Não. A saudação recebe quem inicia uma conversa. A mensagem de ausência informa que o atendimento está pausado. Já o encerramento comunica que uma conversa terminou, por resolução ou por uma regra de inatividade explicada ao cliente. Não use o aviso de ausência para dar um problema como resolvido.
Como configurar a mensagem de ausência para WhatsApp Business?
As telas, os nomes e a posição das opções podem variar entre Android, iPhone e versões do aplicativo. O roteiro abaixo é uma orientação geral para o WhatsApp Business, não uma reprodução de menus atuais. Se uma opção não aparecer, consulte a ajuda do aplicativo para a sua versão.
- No WhatsApp Business, localize o recurso de mensagem de ausência entre as opções de atendimento da empresa. Não procure um caminho idêntico no WhatsApp pessoal.
- Se o recurso estiver disponível, habilite o envio e insira o modelo escolhido, já com os campos preenchidos.
- Revise as opções de período de envio e de destinatários disponíveis na sua versão. Se usar uma programação vinculada ao horário comercial, confira também o horário cadastrado no perfil.
- Salve a configuração e teste com outro número que se enquadre nas condições escolhidas. Verifique o texto recebido e quando ele é enviado.
- Faça também um teste dentro do expediente. O aviso não deve informar ausência enquanto a equipe atende. Ao voltar de férias ou recesso, revise ou desative a programação temporária.
Se você usa uma plataforma conectada ao WhatsApp, a configuração pode ser feita nela, e não no aplicativo. Consulte as orientações do fornecedor e evite ativar avisos duplicados em sistemas diferentes.
A mensagem de ausência não foi enviada. O que conferir?
Revise se o recurso está ativo, se as alterações foram salvas e se o contato e o horário do teste se enquadram na configuração. Confira a conexão e as condições de funcionamento descritas na ajuda da sua versão. Não conclua que basta deixar o celular ligado ou desligado: verifique o que se aplica ao aplicativo ou à plataforma que você usa.
Aviso de ausência ou atendimento automatizado: quando avaliar a Maxbot?
A mensagem de ausência envia um aviso sobre a pausa. Um atendimento automatizado pode seguir uma conversa, por exemplo, coletando o motivo do contato ou respondendo perguntas previstas, conforme a ferramenta e a configuração. São funções diferentes.
Se o cliente precisa de mais do que saber quando você volta, conheça a plataforma de atendimento WhatsApp da Maxbot. Use a avaliação para conferir quais necessidades da sua operação podem ser atendidas e como será a passagem para a equipe humana. Recursos, condições e disponibilidade precisam ser confirmados para o seu caso.
Antes de escolher uma solução, liste as dúvidas que chegam fora do expediente, o que pode ser respondido sem uma pessoa e o que deve esperar o próximo turno. Defina também quem acompanha as conversas pendentes. Para revisar esse processo, consulte as dicas de atendimento ao cliente no WhatsApp.
Quer discutir como organizar as mensagens recebidas fora do horário na sua empresa? Agende uma demonstração do Maxbot e leve exemplos das dúvidas que sua equipe recebe.
