Mensagem Horário de Atendimento: 30+ Exemplos 2026

Você acabou de perder um cliente.

Não por preço, não por produto. Só porque ele mandou mensagem às 19h15 e não recebeu resposta nenhuma. Nem um aviso de que você estava fora.

Uma boa mensagem horário de atendimento resolve isso. Em dois parágrafos, você transforma o silêncio em profissionalismo, reduz a ansiedade do cliente e aumenta a chance de ele esperar em vez de ir procurar a concorrência.

Neste artigo você vai encontrar mais de 30 mensagens prontas, organizadas por situação e setor, além de um mini-guia de boas práticas e o passo a passo para automatizar tudo no WhatsApp Business e na Maxbot.

O Que Faz uma Mensagem Horário de Atendimento Funcionar

Antes de copiar qualquer exemplo, entenda o que separa uma mensagem que fideliza de uma que irrita.

Uma boa mensagem de horário de atendimento tem quatro elementos:

1. Reconhece o contato imediatamente
O cliente precisa saber que a mensagem chegou. Sem confirmação, ele fica em dúvida se deve tentar de novo, ligar, ou ir em outro lugar.

2. Informa o horário com clareza
Horário e dias da semana escritos sem ambiguidade. “Em breve” não funciona. “Amanhã às 8h” funciona.

3. Deixa uma saída para urgências
Para casos que não podem esperar, ofereça uma alternativa: e-mail, outro número, site ou formulário.

4. Mantém o tom da marca
Uma clínica pede um tom diferente de uma loja de streetwear. A mensagem automática deve soar como a empresa, não como um robô genérico.

Mensagens Formais de Horário de Atendimento

Adequadas para escritórios, clínicas, cartórios, imobiliárias, contabilidades e qualquer negócio que precise passar credibilidade e seriedade.

Exemplo 1 — Padrão formal com horário detalhado

Olá! Obrigado pelo contato com [Nome da Empresa].

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h.

Sua mensagem foi recebida e será respondida no próximo dia útil. Caso seja urgente, envie um e-mail para ou ligue para [número].

Exemplo 2 — Tom corporativo com previsão de retorno

Olá! Você entrou em contato com [Nome da Empresa] fora do nosso horário de atendimento.

Atendemos de segunda a sexta das 9h às 18h.

Registramos sua mensagem e entraremos em contato assim que retornarmos. Agradecemos a compreensão.

Exemplo 3 — Com opção de autoatendimento

Olá! Nosso atendimento humano está encerrado por hoje.

Horário: segunda a sexta, 8h às 17h.

Para consultas rápidas, acesse nossa central de ajuda em [link] ou envie detalhes da sua solicitação que retornamos na abertura.

Exemplo 4 — Advocacia ou consultoria

Prezado cliente,

Obrigado por entrar em contato com [Escritório/Consultoria]. No momento, estamos fora do horário de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h).

Para assuntos urgentes, envie um e-mail para [endereço]. Responderemos sua mensagem no próximo dia útil.

Mensagens Descontraídas de Horário de Atendimento

Para lojas, e-commerce, serviços criativos, negócios digitais e qualquer marca que queira soar humana e próxima.

Exemplo 5 — Simples e direto

Oi! Por aqui estamos fora de serviço por hoje. 😄

A gente atende de segunda a sexta das 9h às 18h e volta na segunda-feira cheia de energia.

Manda sua dúvida aqui que a gente responde assim que chegar!

Exemplo 6 — Tom de loja descolada

Ei, tudo bem? 👋

Nossa equipe já deu o ponto por hoje, mas sua mensagem chegou certinha.

Atendemos de segunda a sábado, das 10h às 20h. Amanhã cedo a gente te responde, tá?

Exemplo 7 — Marca jovem, resposta rápida prometida

Opa! Você chegou fora do horário, mas tá tudo registrado aqui!

Nosso time trabalha de seg a sex das 9h às 18h. Assim que chegar, sua mensagem é a primeira da fila. 🚀

Até já!

Exemplo 8 — Com emojis estratégicos

Olá! 🌙

Você mandou fora do horário de plantão. Mas sem problema!

Segunda a sexta: 8h às 17h30
Sábado: 9h às 12h

Responderemos assim que possível. Enquanto isso, você pode ver nosso catálogo em [link]. 🛍️

Exemplo 9 — Personalidade forte

Nossa equipe mereceu o descanso hoje!

Mas você pode deixar sua mensagem aqui e a gente te responde logo cedo amanhã, sem falta.

Atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h.

Até amanhã! ☕

Mensagens para Fim de Semana e Feriados

Exemplo 10 — Fim de semana padrão

Olá! Hoje é sábado/domingo e nossa equipe está de folga.

Retomamos o atendimento na segunda-feira às 8h e respondemos todas as mensagens em ordem de chegada.

Qualquer urgência, envie para [e-mail].

Exemplo 11 — Feriado com data de retorno

Olá! Hoje estamos em feriado de [nome do feriado].

Voltamos ao atendimento normal na [data], a partir das 8h.

Sua mensagem está guardada e você será o primeiro a ser atendido. 😊

Exemplo 12 — Recesso de fim de ano

Olá! A equipe [Nome da Empresa] está em recesso de fim de ano.

Voltamos no dia [data], com disposição total para te ajudar.

Mensagens enviadas agora serão respondidas assim que retornarmos. Aproveite o descanso! 🎉

Exemplo 13 — Feriado prolongado

Olá! Estamos em feriado prolongado e voltamos no dia [data].

Para pedidos urgentes, envie e-mail para [endereço]. Para os demais, responderemos assim que retornarmos.

Obrigado pela compreensão!

Exemplo 14 — Fim de semana com opção de site

Oi! O fim de semana chegou e nossa equipe está descansando.

Segunda-feira às 8h estaremos de volta com tudo!

Enquanto isso, você pode conferir nossos produtos em [site] ou deixar sua dúvida aqui. Voltamos logo. 🛒

Mensagens para Horário de Almoço

Exemplo 15 — Pausa para almoço simples

Olá! Estamos no horário de almoço (12h às 13h30).

Sua mensagem foi recebida e você será atendido assim que voltarmos. Obrigado pela paciência!

Exemplo 16 — Almoço com tom leve

A equipe foi almoçar! 🍽️

Voltamos ao atendimento às 13h30. Deixa sua mensagem que a gente responde assim que chegar, tá?

Exemplo 17 — Almoço com alternativa de urgência

Olá! Nosso atendimento está pausado para almoço (12h às 14h).

Para assuntos urgentes: [número] ou [e-mail].

Para os demais: responderemos logo após as 14h.

Mensagens para Pós-Expediente

Exemplo 18 — Final de expediente simples

Olá! O atendimento de hoje foi encerrado às [horário].

Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Amanhã respondemos sua mensagem assim que chegar.

Exemplo 19 — Pós-expediente com urgência

Você nos pegou fora do horário!

Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem está salva.

Urgência? Ligue para [número] ou envie e-mail para [endereço].

Exemplo 20 — Tom caloroso para pós-expediente

Boa noite! 🌙

Já encerramos o atendimento por hoje. Mas sua mensagem chegou e vai ser a primeira da lista amanhã cedo.

Horário: segunda a sexta, 8h às 17h30. Até amanhã!

Mensagens por Setor: E-commerce

Exemplo 21 — E-commerce com link do catálogo

Olá! Você entrou em contato fora do nosso horário.

Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 20h.

Enquanto isso, veja nosso catálogo completo em [link] ou rastreie seu pedido em [link]. Respondemos assim que possível!

Exemplo 22 — E-commerce com rastreio

Oi! Nossa equipe está fora no momento (atendemos seg-sáb, 9h às 20h).

Para rastrear seu pedido: [link do rastreio].

Para outros assuntos: deixe sua mensagem aqui que a gente responde em breve!

Exemplo 23 — E-commerce com chatbot

Olá! Você chegou fora do horário de atendimento humano.

Mas o nosso assistente automático funciona 24h! Tente os comandos:
1 — Rastrear pedido
2 — Política de troca
3 — Falar com atendente amanhã

Mensagens por Setor: Clínica e Saúde

Exemplo 24 — Clínica com agendamento online

Olá! Nosso atendimento por WhatsApp funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h.

Para agendar uma consulta online: [link].

Para urgências médicas, procure o pronto-atendimento mais próximo.

Exemplo 25 — Clínica fora do horário

Olá! No momento nossa equipe não está disponível.

Atendemos de segunda a sexta das 7h às 19h.

Para emergências, ligue para [número] ou acesse [site]. Sua mensagem será respondida no próximo horário de atendimento.

Exemplo 26 — Laboratório com resultado online

Olá! Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 17h.

Para visualizar seus resultados de exame: acesse [link] com seu CPF.

Outras dúvidas serão respondidas assim que possível. Obrigado!

Mensagens por Setor: Advocacia e Consultoria

Exemplo 27 — Tom formal com prazo de resposta

Prezado,

Obrigado por entrar em contato com [Escritório].

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem será analisada e respondida em até 24 horas úteis.

Para assuntos urgentes, ligue para [número].

Exemplo 28 — Consultoria com qualificação prévia

Olá! Você entrou em contato fora do horário (segunda a sexta, 9h às 18h).

Para agilizarmos seu atendimento, descreva brevemente o assunto da sua consulta e nosso especialista retorna com as informações necessárias.

Mensagens por Setor: Salão de Beleza e Estética

Exemplo 29 — Salão com agendamento

Oi! 💆

Atendemos de terça a sábado, das 9h às 19h. Estamos aguardando sua mensagem amanhã!

Para agendar online: [link do agendamento].

Beijos da equipe [Nome do Salão]! 💅

Exemplo 30 — Tom descontraído para estética

Oi! O salão fechou por hoje mas o agendamento está sempre aberto! 😉

Manda aqui o que você quer fazer e o dia que prefere, que amanhã a gente confirma tudo pra você.

Atendemos: terça a sábado, 9h às 19h. Até lá! 💇

Mini-Guia: Boas Práticas na Mensagem de Horário de Atendimento

Copiar o exemplo certo é só metade do trabalho. Veja o que separa uma mensagem que funciona de uma que o cliente ignora.

Seja específico com o horário
“Em breve” é pior do que não responder nada. “Respondemos amanhã às 9h” define uma expectativa e reduz a ansiedade do cliente.

Inclua sempre uma saída para urgências
Mesmo que você não possa resolver urgências fora do horário, oferecer uma opção (e-mail, número alternativo, pronto-atendimento) mostra cuidado e evita a sensação de abandono.

Mantenha o tom da marca
Uma mensagem formal para uma loja jovem soa fria. Uma mensagem informal para um escritório de advocacia soa amadora. Adapte o tom às expectativas do seu público.

Não prometa o que não pode cumprir
Se você escreve “respondemos em 2 horas” mas demora um dia, a mensagem automática cria uma expectativa que você vai quebrar. Seja realista.

Use o nome da empresa
Personaliza a mensagem e confirma para o cliente que ele enviou para o lugar certo.

Revise a mensagem uma vez por ano
Horário muda, telefone muda, e-mail muda. Uma mensagem com informações desatualizadas é pior do que nenhuma mensagem.

Como Configurar Mensagem Horário de Atendimento no WhatsApp Business

O WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas gratuitamente. Veja como:

Mensagem de ausência:

1. Abra o WhatsApp Business
2. Toque nos três pontos > “Ferramentas Comerciais” > “Mensagem de ausência”
3. Ative a função e escreva o texto
4. Configure o horário de envio (sempre, fora do horário comercial, ou em horário personalizado)
5. Escolha quem recebe a mensagem (todos, contatos fora da agenda, ou específicos)

Mensagem de saudação:

1. Vá em “Ferramentas Comerciais” > “Mensagem de saudação”
2. Ative e escreva a mensagem para novos contatos ou conversas inativas

Horário comercial:

1. Em “Ferramentas Comerciais” > “Informações do negócio” > “Horário”
2. Configure os dias e horas de funcionamento
3. O WhatsApp usa essa informação para a resposta automática de ausência

Para o guia oficial completo, consulte a central de ajuda do WhatsApp Business.

Como Automatizar com a Maxbot (Para Equipes e Empresas)

O WhatsApp Business padrão tem limitações: uma mensagem de ausência igual para todos, sem personalização por assunto, sem integração com CRM, sem múltiplos atendentes.

Para empresas com volume de atendimento acima de 20 contatos por dia, a Maxbot resolve o que o Business não consegue:

Regras por horário e dia da semana
Configure mensagens diferentes para horário de almoço, fora do expediente, feriados e fins de semana. Tudo em um painel central, sem editar manualmente cada situação.

Fluxo de triagem automática
Antes de informar o horário, o chatbot para WhatsApp pergunta o assunto. Urgências são encaminhadas para um número alternativo. Dúvidas frequentes são resolvidas sem nenhum atendente humano.

Múltiplos atendentes em um único número
Até 50 atendentes conectados ao mesmo número. Cada um vê apenas as conversas atribuídas a ele. Histórico completo registrado automaticamente.

Relatórios de tempo de resposta
Saiba exatamente quanto tempo sua equipe levou para responder fora do horário e identifique gargalos no atendimento pelo WhatsApp.

Veja como funciona na prática: maxbot.com.br

FAQ: Perguntas Frequentes sobre Mensagem de Horário de Atendimento

Como colocar mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp?

No WhatsApp Business, vá em três pontos > “Ferramentas Comerciais” > “Mensagem de ausência”. Ative a função, escreva o texto e configure o horário de envio. Para automações mais avançadas com múltiplos atendentes, use uma plataforma como a Maxbot.

Qual o tamanho ideal da mensagem horário de atendimento?

Entre 3 e 5 linhas. O suficiente para confirmar o recebimento, informar o horário e oferecer uma alternativa para urgências. Mensagens muito longas são ignoradas. Mensagens muito curtas parecem descuidadas.

Posso usar emoji nas mensagens automáticas do WhatsApp Business?

Sim. Emojis funcionam normalmente no WhatsApp Business e humanizam a comunicação. Use com moderação: 1 a 2 por mensagem. Em segmentos formais, como advocacia ou saúde, avalie se combinam com o tom da marca.

Mensagem de horário de atendimento funciona no WhatsApp comum?

Não. A mensagem automática de ausência é uma função exclusiva do WhatsApp Business. No WhatsApp pessoal não há essa funcionalidade nativa. Para ter esse recurso, migre para o WhatsApp Business ou use a API Oficial do WhatsApp.

Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?

A mensagem de saudação é enviada para novos contatos ou para quem não fala com você há mais de 14 dias. A mensagem de ausência é enviada fora do seu horário comercial configurado. Ambas podem coexistir e são configuradas separadamente no WhatsApp Business.

Conclusão

Uma mensagem horário de atendimento bem escrita vale mais do que parece.

Ela segura o cliente quando você não está disponível. Passa profissionalismo em 5 segundos. E evita que a pessoa vá buscar um concorrente só porque ficou sem resposta.

Copie os exemplos que mais combinam com o seu negócio, adapte o horário e o nome da empresa, e ative hoje mesmo no WhatsApp Business.

Para equipes que cresceram além do celular de um atendente, veja como a Maxbot automatiza o atendimento completo, com chatbot, múltiplos operadores e histórico centralizado.