Ative a Pesquisa de Satisfação e melhore seus atendimentos!

Quer uma maneira fácil e eficiente de coletar feedback dos seus clientes? Com a nossa Pesquisa de Satisfação, você pode! Ela permite que seus clientes avaliem o atendimento recebido diretamente pelo WhatsApp, sem a necessidade de links externos. 🤩

Como ativar a Pesquisa de Satisfação:

1. Acesse o menu Atendimento > Interação e selecione o bloco Processamento do Atendimento.
2. Ative a opção Pesquisa de Satisfação marcando como Sim.
3. Agora, personalize as configurações da sua pesquisa:
   • Prazo para Resposta: escolha o tempo que o cliente terá para responder à pesquisa. Você pode definir 5 minutos, 15 minutos, 30 minutos ou 1 hora.
   • Personalize as mensagens: você pode editar as mensagens que o cliente receberá, como a mensagem de “Fim da pesquisa”, para agradecer a participação e dar um toque personalizado.
4. Após configurar, clique em Salvar no final da página para ativar a pesquisa.

Como funciona na prática:

• Assim que um atendimento for finalizado, o cliente receberá automaticamente uma mensagem no WhatsApp com a pesquisa de satisfação.
• A pesquisa é simples: o cliente avalia o atendimento com notas de 1 à 5 estrelas, onde 5 estrelas representa “muito satisfeito” e 1 estrela “muito insatisfeito”.
• Além da nota, o cliente também pode deixar um comentário sobre o atendimento, caso deseje. ^{_{⚠️ Importante: Protocolos encerrados de forma silenciosa não receberão a pesquisa. Você pode liberar ou remover a opção de Encerrar Silencioso para os seus atendentes acessando Configuração > Colaborador, clicar em Buscar e em seguida no ícone de lápis ✏️ para editar o usuário desejado e marcar ou desmarcar essa opção.}}

Acompanhamento dos resultados:

• Para visualizar os resultados da pesquisa, você tem duas opções:
  • Painel de Controle: Acesse Painel de Controle > Pesquisa de Satisfação para ver um dashboard com gráficos que mostram o desempenho de suas avaliações.
  • Relatórios: Gere relatórios detalhados em Relatório > Pesquisa de Satisfação. Esses relatórios fornecem informações mais completas se você selecionar tipo Detalhado, que inclui os comentários dos clientes e o número do protocolo do atendimento, permitindo que você acesse a conversa em Atendimento > Protocolo e analise o motivo do feedback recebido.

Com a Pesquisa de Satisfação, você obtém informações valiosas sobre a experiência dos seus clientes, identifica os pontos fortes e fracos do seu atendimento e pode usar esses dados para melhorar continuamente a qualidade do seu serviço. 🚀