Como Realizar Disparos em Massa via WhatsApp através da Plataforma

Se você precisa enviar comunicações para vários clientes ao mesmo tempo, nossa plataforma oferece duas modalidades principais. Entender a diferença entre elas é o primeiro passo para uma estratégia de comunicação eficiente.

1. Conheça os tipos de disparos

Antes de começar, escolha o formato que melhor atende à sua necessidade:

•  Follow Up (Interativo):

  • O que faz: Gera um protocolo de atendimento automático para interagir imediatamente com seus atendentes.

  • Uso ideal: Quando você espera que o cliente responda e quer iniciar uma conversa direta com seus atendentes.

  • Regra: Para receber o contato não pode ter um protocolo já aberto no momento do disparo.

• Aviso (Informativo):

  • O que faz: Funciona como um informativo e não gera protocolo de atendimento. Se o contato responder, ele cairá no menu principal para iniciar um novo atendimento.

  • Regra: Enviado para quem já interagiu com seu número.

  • Dica para API Oficial: Se você utiliza a WABA (API Oficial), o Aviso pode ser enviado para qualquer contato válido, mesmo sem interação prévia.

2. Passo a Passo para o Disparo em Massa

Siga estas etapas para realizar seu agendamento:

• Prepare o Template: Certifique-se de ter um Template WABA (tipo Follow Up ou Aviso) aprovado pela Meta com a mensagem desejada.

• Selecione o Público: Vá em Atendimento > Contato. Utilize o Filtro de Segmentação para localizar sua lista de clientes específica que tenha previamente cadastrado.
  

• Inicie o Envio: Selecione os contatos desejados e clique no botão roxo (seta para cima).
  

• Configure e Agende:

  • Escolha o tipo (Follow Up ou Aviso).

  • Selecione o template aprovado.

  • Defina a data e hora do envio.

  • Clique em Agendar.
    

🎥 Tutorial em Vídeo

Prefere aprender visualmente? Assista um guia rápido em vídeo: Assistir ao tutorial de disparos em massa 📺

3. Como monitorar seus disparos

Após realizar o agendamento, você pode acompanhar o status de cada mensagem:

1. Acesse Atendimento > Mensagens.

2. Defina o período (Data) que deseja consultar.

3. Utilize o Filtro – Situação para ver o que já foi Enviado, o que está Agendado ou identificar possíveis Falhas.

4. Clique em Buscar para gerar a consulta completa em tela.
   

Dica: Manter o monitoramento frequente ajuda a entender o alcance das suas campanhas e a saúde da sua base de contatos!