Como Monitorar seus Atendimentos em Tempo Real

Para garantir a qualidade do seu atendimento e a agilidade nos retornos, o gestor pode acompanhar tudo o que acontece na plataforma em tempo real. Veja como utilizar a tela de monitoramento:

📍 Onde acessar?

No seu menu lateral, acesse: Painel de Controle > Atendimento.

Nesta tela, você terá uma visão geral dos protocolos em atendimento, podendo selecionar ver um Setor específico ou todos de forma Geral, organizados por ordem de abertura e divididos entre:

• Aguardando: Clientes na fila de espera.

• Em Atendimento: Conversas que já estão com um atendente.

🛠️ Ferramentas de Visualização

Ao lado de cada protocolo, você encontrará dois ícones fundamentais:

• 🔎 Ícone de Lupa: Permite ler a conversa atual em tempo real, sem interferir no atendimento.

• 📄 Ícone de Folha: Abre o histórico completo de todos os atendimentos anteriores feitos com aquele contato.
  

🎨 Entendendo as Cores (Quem enviou a última mensagem?)

As cores dos protocolos ajudam a identificar rapidamente quem está aguardando resposta:

• 🟩 Verde: A última mensagem foi enviada pelo Contato. (Atenção: o cliente está esperando!)

• ⬜ Cinza: A última mensagem foi enviada pelo Atendente.

⭕ Círculos de Status de Leitura

Os pequenos círculos indicam como o atendente classificou aquela interação:

• 🟢 Círculo Verde: A mensagem foi marcada pelo atendente como não lida.

• ⚪ Círculo Cinza: A mensagem foi marcada pelo atendente como lida.

Dica de Gestão: Utilize esses indicadores visuais para priorizar os protocolos que estão “em verde” há muito tempo, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta!