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Para garantir a qualidade do seu atendimento e a agilidade nos retornos, o gestor pode acompanhar tudo o que acontece na plataforma em tempo real. Veja como utilizar a tela de monitoramento:
📍 Onde acessar?
No seu menu lateral, acesse: Painel de Controle > Atendimento.
Nesta tela, você terá uma visão geral de todos os protocolos, organizados por ordem de abertura, divididos entre:
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Aguardando: Clientes na fila de espera.
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Em Atendimento: Conversas que já estão com um atendente.
🛠️ Ferramentas de Visualização
Ao lado de cada protocolo, você encontrará dois ícones fundamentais:
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🔎 Ícone de Lupa: Permite ler a conversa atual em tempo real, sem interferir no atendimento.
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📄 Ícone de Folha: Abre o histórico completo de todos os atendimentos anteriores feitos com aquele contato.
🎨 Entendendo as Cores (Quem enviou a última mensagem?)
As cores dos protocolos ajudam a identificar rapidamente quem está aguardando resposta:
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🟢 Verde: A última mensagem foi enviada pelo Contato. (Atenção: o cliente está esperando!)
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⚪ Cinza: A última mensagem foi enviada pelo Atendente.
⭕ Círculos de Status de Leitura
Os pequenos círculos indicam como o atendente classificou aquela interação:
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🟢 Círculo Verde: A mensagem foi marcada pelo atendente como não lida.
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⚪ Círculo Cinza: A mensagem foi marcada pelo atendente como lida.
Dica de Gestão: Utilize esses indicadores visuais para priorizar os protocolos que estão “em verde” há muito tempo, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta!
