Administrando o acesso dos atendentes às conversas

Quer definir o que seus atendentes podem ver nas conversas dos protocolos? Com este guia, você aprenderá a configurar o acesso de cada atendente aos diálogos, garantindo privacidade e organização. 😉

Passo a passo:

1. Acesse Administrativo > Atendente de Setor.
2. Clique em Buscar.
3. Encontre o atendente que deseja configurar e clique no ícone de lápis ✏️ ao lado do nome.
4. No campo Enxergar Diálogo, escolha uma das quatro opções de configuração:
   • Qualquer Setor / Qualquer atendente: O atendente terá acesso a todos os diálogos, independentemente do setor ou atendente.
   • Qualquer Setor / Apenas do atendente: O atendente visualizará apenas os diálogos que ele mesmo respondeu.
   • Apenas do Setor / Qualquer atendente: O atendente poderá ver todos os diálogos dos setores aos quais ele pertence, incluindo conversas de outros atendentes.
   • Apenas do Setor / Apenas do atendente: O atendente terá acesso somente aos diálogos que ele respondeu e que pertencem aos seus setores.
5. Após escolher a opção desejada, clique em Salvar.

Essa configuração permite personalizar o acesso de cada atendente, garantindo que eles visualizem apenas as informações relevantes para o seu trabalho. Com este guia, você poderá controlar o acesso dos seus atendentes às conversas de forma simples e eficiente. 😊

_{⚠️ Importante: ao restringir o acesso de um atendente, ele verá apenas as novas mensagens trocadas entre ele e o contato. O diálogo anterior de outro setor e atendente que ela não tenha acesso ficará oculto.}