Categorização e Estratégias para Aprovação de Templates (WABA)

Para garantir que sua empresa aproveite o melhor custo-benefício e a máxima eficiência na comunicação via WhatsApp, é vital dominar a estrutura dos modelos de mensagem (Templates). Através deste guia completo você irá entender como criar bons templates para sua equipe utilizar. 😉

1. As Três Categorias de Mensagens

As diretrizes definem as categorias com base no objetivo comercial da conversa:

🛠️ Utilidade (US$0.0068)

São mensagens não promocionais, essenciais ou críticas para o usuário, ou que foram solicitadas por ele para facilitar uma transação específica.

• Gestão de Pedidos: Confirmação, atualização ou cancelamento de transações com detalhes específicos no corpo da mensagem.
• Alertas e Atualizações: Informações sobre saldo de contas, lembretes de faturas e atualizações de serviços assinados.
• Pesquisas de Feedback: Coleta de retorno sobre uma interação específica já ocorrida (não podem ser pesquisas genéricas).
• Casos Críticos/Essenciais: Alertas de saúde, segurança pública (clima severo, crises), proteção de conta (avisos de fraude) ou avisos legais (conformidade e privacidade).
  
  

📣 Marketing (US$0.0625)

Abrangem uma ampla gama de objetivos, desde gerar conhecimento de marca até impulsionar vendas e reconquistar clientes.

• Promoções e Ofertas: Cupons, descontos e anúncios de novos produtos.
• Relacionamento: Mensagens de aniversário ou agradecimento pela fidelidade
• Reengajamento: Lembretes de carrinho abandonado ou avisos de expiração de assinatura.
• Conteúdo Misto: Se uma mensagem contiver utilidade e marketing (ex: atualização de pedido + uma oferta), ela será categorizada como Marketing.

🔐 Autenticação (US$0.0068)

Exclusivas para verificar a identidade do usuário através de códigos de uso único (OTP), geralmente para criação de contas ou recuperação de acesso.

• Não permitem o uso de imagens, URLs ou emojis.
  
• Devem seguir um padrão restrito com botões de “copiar código” ou “um toque”.

2. Dicas do time Maxbot para Aprovação em “Utilidade”

Conseguir a aprovação na categoria de Utilidade exige precisão técnica. Siga estas recomendações para evitar a reclassificação automática para Marketing:

• Estrutura de Parágrafo Único: Procure escrever todo o conteúdo em um parágrafo curto e contínuo. Evite quebras de linha ou múltiplos parágrafos, mantendo a informação o mais direta e objetiva possível.

• Regra das Variáveis (TAGs): Jamais inicie ou termine o seu template com uma variável. A Meta possui um filtro automático que rejeita templates que começam ou finalizam com TAGs, por exemplo: [NOME] ou [ATD_NOME]. Sempre envolva as variáveis entre o corpo do texto informativo.

• Intencionalidade Transacional: O texto deve ser redigido de forma que fique evidente que o cliente já aguarda ou necessita daquela informação. Foque no caráter informativo e retire qualquer tom persuasivo.

• Uso Versátil de TAGs Maxbot: Utilize as variáveis exclusivas como [INFO1], [INFO2], [INFO3], [INFO4] e [INFO5]. Como elas são editáveis no momento do envio, você pode criar um único template transacional que serve para múltiplos casos, alterando apenas o conteúdo das informações variáveis.

  

• Apoio de Inteligência Artificial: Utilize nosso Agente de IA focado em estruturar mensagens para a categoria de Utilidade.

  • 🤖 Link do Agente: Acesse o Maxbot Templates de Mensagem.

  • 💡 Comando Recomendado: “Analise o texto a seguir e crie 5 variações dele, contendo as TAGs entre []. O resultado deve ter apenas um parágrafo, sem quebras de linha, sem iniciar ou finalizar com TAGs e sem usar interrogações ou perguntas de engajamento.”

     

3. Exemplos transacionais de Utilidade

⚠️ Observações Importantes

1. Conteúdo Impreciso: Templates que contenham apenas palavras como “Parabéns!” ou códigos soltos serão classificados como Marketing por serem considerados vagos pela Meta.
2. Opt-in: Independentemente da categoria aprovada, as empresas só devem enviar mensagens para usuários que autorizaram explicitamente esse contato no WhatsApp.
3. Status de Uso: O template só pode ser disparado após o status aparecer como Aprovado no painel de controle.

🔗 Acesse as Diretrizes de categorias de modelos da Meta para mais informações.