Os Templates são a base da comunicação na Whatsapp Business API Oficial (WABA). São modelos de mensagens padrões para utilizarem em sua comunicação. Para garantir que sua mensagem seja entregue, você precisa escolher o Tipo e a Categoria corretos.
1. Conheça os 3 Tipos de Templates
Cada template tem uma finalidade específica dentro da jornada do cliente:
Chat: Uso exclusivo para conversas já abertas. Ideal para respostas rápidas e agilizar o atendimento, bem como fazer o contato ativo com contatos individuais.
Follow Up: Utilizado apenas para disparos em massa. Ele abre um protocolo de atendimento assim que enviado, permitindo que o atendente assuma a conversa imediatamente. Somente pode ser enviado para contatos sem protocolos abertos.
Aviso: Também utilizado apenas para disparos em massa. Formato informativo. Não gera protocolo automático. Se o cliente responder, ele passará pelo seu menu de automação antes de chegar a um atendente.
2. Categorias WABA e Custos (Taxas da Meta)
Ao criar um template, você deve selecionar uma categoria para validação da Meta. Os valores abaixo referem-se ao custo por envio de cada modelo de mensagem:
🛠️ Utilidade ($US 0.0068): Mensagens sobre transações específicas, atualizações de pedidos, extratos de cobrança ou informações solicitadas pelo cliente.
📣 Marketing ($US 0.0625): Promoções, ofertas, alertas de estoque, convites ou qualquer mensagem que não se encaixe em utilidade.
3. Passo a Passo: Como Criar seu Template
O caminho inicial é sempre o mesmo: acesse Atendimento > Templates e clique no botão ➕ (Superior Direito).
Para Templates de AVISO, CHAT ou FOLLOW UP:
Tipo: Escolha entre Aviso, Chat ou Follow Up.
Categoria: Selecione sempre WABA.
Título: Crie um nome interno para identificar o modelo.
Mensagem: Escreva o conteúdo padrão.
Configuração Meta: Escolha a Categoria WABA (Marketing ou Utilidade) e o Idioma (pt_BR).
Anexos: Se houver imagens, vídeos ou documentos, selecione o tipo e faça o upload.
Registrar: Clique para enviar à aprovação.
💡 Dica de Produtividade: Exclusivamente para templates do tipo Chat, no campo Código Rápido, defina uma palavra (ex: BEMVINDO). No chat, digite /BEMVINDO e aperte Enter para enviar o template instantaneamente.
4. Aprovação
Todo Template WABA passa por uma verificação do Facebook. Você só poderá utilizá-lo quando o status mudar para Aprovado. A decisão final sobre a categoria adequada após análise do texto será da Meta.
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“Analise o texto a seguir e crie 5 variações do mesmo, contendo todas as TAGs utilizadas entre []. As sugestões devem ter apenas um parágrafo, sem quebras de linhas. Evite interrogações e perguntas. E não inicie ou termine o texto diretamente com uma TAG”
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