Encaminhe Protocolos administrativamente e garanta agilidade no atendimento

Clientes esperando na fila? Atendentes ocupados ou indisponíveis? Aprenda a usar o encaminhamento administrativo de protocolos e garanta que seus clientes sejam atendidos com agilidade! 😉

Como encaminhar protocolos:

1. Acesse à página de Atendimento > Protocolo.
2. Utilize os filtros de busca:
   • Clique no ícone da lupa 🔎 no canto superior direito para abrir as opções de filtro.
   • Encontre os protocolos que deseja encaminhar, filtrando por data, atendente, setor ou situação (em atendimento ou aguardando atendimento).
   • Clique em Buscar listar todos.
3. Selecione os protocolos: marque os protocolos que deseja encaminhar na lista.
4. Encaminhe os protocolos:
   • Clique no ícone de duas setas no canto superior direito da tela.
   • Selecione o Setor e o Atendente para o qual deseja encaminhar os protocolos. _{⚠️Importante: Verifique se o atendente que irá receber está disponível com o status On-Line antes de encaminhar o protocolo.}

💡 Dicas:

• Utilize o encaminhamento administrativo para distribuir a demanda entre os atendentes e evitar filas de espera.
• Encaminhe os protocolos para atendentes especializados em determinados assuntos, garantindo um atendimento mais eficiente.

Com este guia, você poderá gerenciar seus atendimentos de forma mais eficiente e garantir que seus clientes sempre recebam uma resposta rápida.