Como escalar o atendimento ao cliente

Você quer entender de uma vez por todas como escalar o atendimento ao cliente? Então saiba que está no lugar certo.

Este artigo foi preparado para mostrar a você, por meio de dicas práticas, como realizar essa tarefa com máxima eficiência.

Portanto, não deixe de acompanhar este conteúdo até o final para ficar por dentro do assunto.

Dicas práticas de como escalar o atendimento ao cliente

1. Defina um objetivo

Primeiramente, é preciso que você defina um objetivo bem claro sobre como escalar o atendimento ao cliente.

Nesse momento, é importante refletir sobre os pontos principais da melhoria que quer buscar.

Você pode, por exemplo, traçar o objetivo de aumentar a satisfação da clientela com o suporte de atendimento da sua empresa.

Enfim, seja qual for a meta, é importante que ela esteja bem definida.

2. Deixe seus canais de atendimento ao cliente mais diversificados

Caso sua empresa esteja enfrentando uma grande quantidade de ligações, sem que a sua equipe dê conta do recado, talvez seja o momento de ampliar os canais de atendimento.

Hoje em dia existem diversas formas de comunicação para aprimorar a qualidade desse importante serviço.

Ao ampliar os canais de comunicação, o cliente terá mais opções de buscar o suporte da sua empresa.

Além disso, você oferece ao cliente a oportunidade de escolher a maneira mais acessível naquele momento.

Isso porque, existem consumidores que preferem falar no telefone ou digitar no celular.

No último caso, seria interessante testar o WhatsApp Business como forma de contato.

3. Faça a implementação de métricas

A implementação de métricas colabora para manter a equipe de atendimento alinhada e bem focada nos objetivos da empresa.

As métricas a serem implementadas vão variar conforme seu objetivo.

Você pode, por exemplo, implementar métricas de tempo para resposta, tempo de conversa ou nível de satisfação do consumidor.

Independente do objetivo, é fundamental que você pense no cliente hora de utilizar as métricas.

4. Faça mapeamentos e deixe os processos automatizados

Antes de dar início no mapeamento dos processos, é preciso que você compreenda quem seu cliente é.

Esse processo leva em consideração suas expectativas, necessidades e pontos que eles valorizam.

Com base nessa avaliação, é possível que você identifique as opções mais eficientes de como escalar o atendimento ao cliente utilizando as ferramentas para automação dos processos.

Essa oportunidade é fundamental caso você queira diminuir os custos, melhorar os seus processos e aumentar o nível de satisfação dos clientes.

5. Implemente ferramentas de atendimento que sejam ágeis.

Uma ferramenta eficiente é fundamental para atender as necessidades da equipe de atendimento.

Isso porque, de nada adianta exercer uma função sem o apoio de ferramentas tecnológicas que agilizem e otimizem o serviço.

6. Procure sensibilizar todas as áreas da empresa

A ideia de que o cliente precisa de um atendimento eficiente e de qualidade deve se expandir pelos quatro cantos da empresa.

Você não pode deixar essa ideia restrita apenas à equipe de atendimento.

É necessário que toda a estrutura hierárquica da empresa esteja consciente da importância, a fim de que possa ser treinada a oferecer o suporte adequado para escalar a equipe de atendimento.

7. Sempre mantenha a sua equipe de atendimento atualizada

Por fim, é importante que o time de suporte esteja sempre atualizado quanto às mudanças que acontecem no serviço de atendimento.

Por isso, procure investir em treinamentos para atualização em relação ao uso de certas ferramentas tecnológicas que são utilizadas no cotidiano.

Além disso, invista em treinamentos motivacionais e de oratória.

Com essas dicas de como escalar o atendimento ao cliente, você está 100% preparado para implementar esse projeto na sua empresa.