Nos últimos dias, o WhatsApp Web Oficial tem passado por atualizações importantes. A versão de aparelhos múltiplos trouxe mudanças no funcionamento, mas também apresentou instabilidades para quem lida com um grande volume de mensagens.
O que acontece é que o sistema de sincronia, que replica mensagens para o navegador, depende de bancos de dados locais do navegador, que não foram projetados para suportar grandes volumes de dados. Isso tem gerado lentidão e falhas, afetando quem utiliza o WhatsApp Web para mensagem automática no WhatsApp ou atendimento em escala. Com isso, surgem dúvidas sobre qual solução é mais indicada para diferentes tipos de negócio.
Entenda as diferenças entre o WhatsApp Web Oficial e a API do WhatsApp Business (WABA) e saiba qual é mais eficiente para o seu uso.
Índice
WhatsApp Business API (WABA): escalabilidade e eficiência
Lançada em 2018, a API Business é voltada para empresas de médio e grande porte que precisam gerenciar altos volumes de mensagens e integrações com sistemas. Além disso, permite criar fluxos de automação e integrar com plataforma de chatbot ou softwares de gestão.
Benefícios da WABA
- Integrações eficientes: a API possibilita a automação de mensagens, aumentando a agilidade no atendimento.
- Sessões de 24h gratuitas: permite conversar com o cliente por 24 horas após o início de uma interação sem custos adicionais.
- Selo de verificação: garante maior credibilidade ao mostrar que o WhatsApp é oficial da empresa.
- Múltiplos atendentes: um mesmo número pode ser utilizado por diversas pessoas, ideal para equipes maiores.
- Mensagens iniciais gratuitas: as primeiras 1.000 mensagens enviadas ou recebidas por mês são gratuitas.
No entanto, é importante considerar os custos associados, como as taxas de provedores oficiais (brokers) e cobranças por sessões e mensagens adicionais. Por exemplo, uma sessão iniciada pelo cliente pode custar 0,03 euros, enquanto uma iniciada pela empresa custa 0,05 euros.
Quando escolher a WABA?
Empresas que lidam com mais de 3 mil mensagens por mês ou possuem equipes com mais de seis atendentes se beneficiam muito mais da API do que do WhatsApp Web Oficial. Essa solução oferece escalabilidade e estabilidade mesmo com um alto fluxo de mensagens, algo fundamental para inteligência artificial no atendimento ao cliente.
WhatsApp Web Oficial: simplicidade e baixo custo
O WhatsApp Web Oficial é ideal para pequenas empresas que lidam com um volume menor de mensagens e buscam uma solução simples e acessível. Ele permite o uso de um número em até quatro dispositivos, facilitando o atendimento em pequenos negócios.
Vantagens do WhatsApp Web Oficial
- Custo reduzido: não há cobranças adicionais por sessões ou integrações complexas.
- Conversas ilimitadas: as mensagens não são limitadas a janelas de 24 horas.
- Facilidade de uso: é simples e direto, ideal para quem não precisa de recursos avançados.
- Conformidade: seguindo as regras de uso, o risco de bloqueio do número é reduzido.
Desvantagens do WhatsApp Web Oficial
Apesar de suas vantagens, ele apresenta limitações claras:
- Instabilidade: problemas de sincronia são comuns, especialmente para quem utiliza a ferramenta com alto volume de mensagens.
- Dependência de dispositivos: é necessário que o telefone esteja conectado à internet.
- Limitação para escala: o WhatsApp Web Oficial não foi projetado para equipes grandes ou integrações robustas, como as necessárias para pesquisa de satisfação ou automação em larga escala.
Como funciona a integração com a Maxbot?
A Maxbot oferece uma solução que utiliza o WhatsApp Web Oficial através de virtualização. Isso significa que a plataforma opera diretamente na página do WhatsApp Web para automatizar fluxos de mensagens.
Embora essa abordagem seja eficiente para pequenas demandas, depende do bom funcionamento do WhatsApp Web. Quando há instabilidades na plataforma, como as que ocorreram recentemente, toda a integração é afetada. Isso pode impactar o atendimento e o envio de mensagens, prejudicando processos como orçamento pelo WhatsApp.
Qual é a melhor escolha para o seu negócio?
A decisão entre WhatsApp Web Oficial e a API Business depende das necessidades específicas do seu negócio:
- Pequenas empresas com menos de 3 mil mensagens por mês podem se beneficiar do WhatsApp Web Oficial, pois ele oferece custo mais baixo e simplicidade.
- Empresas de médio e grande porte que precisam gerenciar uma grande quantidade de mensagens devem optar pela WABA. Essa API permite automatizações avançadas, integração com inteligência artificial nas empresas e maior estabilidade para fluxos de atendimento.
Dicas para otimizar seu atendimento no WhatsApp
Independente da solução escolhida, algumas práticas podem melhorar a experiência dos seus clientes no WhatsApp:
- Use respostas automáticas estrategicamente: configure mensagens para acolher os clientes fora do horário de atendimento.
- Treine sua equipe: garanta que os atendentes saibam utilizar as funcionalidades da ferramenta de forma eficaz.
- Analise dados regularmente: utilize relatórios para entender o volume de mensagens, tempos de resposta e outras métricas importantes.
- Integre ferramentas auxiliares: sempre que possível, conecte o WhatsApp a outras soluções, como plataformas de CRM ou automação, para maximizar resultados.
Com essas dicas, é possível aprimorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação dos seus clientes.
Se o seu negócio já enfrenta dificuldades com a sincronia e a instabilidade do WhatsApp Web, pode ser hora de considerar a migração para a API Business. Solicite uma simulação para entender melhor os custos e benefícios de cada solução. Invista na comunicação com clientes e garanta que seu atendimento esteja preparado para crescer.